вот так сидишь дня 2-3 - пишешь эту инструкцию (как будто заняться больше не чем), а потом весь день звонят пользователи, чтобы уточнить - а что надо сделать, чтобы получить результат.
начинаешь пользователя отправлять к инструкции, в результате если не хамка, то еще кто - нить.
так сказать живой пример психологии - научиться адекватно относится к ситуации.
хорошо, что не в Америке живем!