Защита от дурака.
мммм. вот по поводу программного обеспечения вот что хотелось бы сказать - не стоит пользователей называть дураками, хотя иногда так хочется. но всё же надо к ним относится уважительно, на то ж программисты и пишут программу - для ЛЮДЕЙ.
может и в психологии стоит иногда применять эту истину? к людям относится, как к людям.
не хочешь, не общайся (не хочешь работать на этого пользователя, найди другую работу), получаешь удовольствие, значит будет ответная положительная реакция (нравится зарплата и клиенты, работа супер).
Только вот на любой работе бывают трудности и мы же как то справляемся с ними?!. (это к тому, что может и с людьми в общении не всё уж так и плохо?)